Гарантійні зобов'язання, терміни та умови
1.1. На всі стоматологічні роботи, для яких це можливо згідно з характером послуги, Виконавець надає гарантійний сертифікат, який засвідчує право Пацієнта на усунення виявлених дефектів згідно з умовами цього Договору.
1.1.1. В кожному окремому випадку лікар з числа персоналу Клініки на свій розсуд обирає ефективну методику усунення дефекту.
⸻
1.2. Гарантійні терміни встановлюються:
1.2.1. Пломбування зубів:
- Гарантія на фото- та хімічні полімеризаційні матеріали становить 1 рік.
- Клінічна оцінка стану пломби та реставрації (надалі пломба) проводиться на підставі наступних критеріїв. В нормі пломба відновлює анатомічну форму зуба; при зондуванні пломба щільно прилягає до твердих тканин зуба, зонд не затримується, видимої щілини немає (оцінка крайового прилягання); відсутня зміна кольору пломби (але допустима для осіб, що палять); відсутній рецидив карієсу по краю пломби; відсутні порушення цілісності пломби (випадіння, рухливість).
- Зміна зазначених вище критеріїв є гарантійним випадком і такі недоліки безоплатно усуваються Виконавцем протягом діючого гарантійного терміну.
1.2.2. Незнімні ортопедичні конструкції:
- Гарантія: 1 рік.
- Безкоштовно усуваються: випадання вкладок, розцементування, нещільне прилягання.
- При відколі облицювання: безкоштовне усунення протягом 1 місяця, після чого – за умови збереження гарантії – з оплатою 30% від вартості.
1.2.3. Знімні протези:
- Гарантія: 1 рік.
- За умови дотримання гігієни, постійного носіння, вчасного звернення у разі дискомфорту, пацієнт має право на безкоштовне усунення таких дефектів, як: тріщина протезу, поломка кламерів, поломка штучного зуба.
1.2.4. Імплантація:
- У разі відторгнення імплантату до 12 місяців — можлива безкоштовна повторна імплантація за умови дотримання пацієнтом гарантійних вимог та наявності сприятливих умови для встановлення імплантата.
- У разі відторгнення імпланту після протезування в іншій клініці — гарантія анулюється, повторна імплантація проводиться на платній основі.
1.2.5. Дитячі послуги:
- На коронки та пломби для молочних зубів — гарантія 6 місяців.
⸻
1.3. У випадках, коли через специфіку стоматологічної роботи (послуги) неможливо визначити гарантійні терміни, Лікар встановлює і роз’яснює Пацієнту відсоток успішності лікування в кожному конкретному випадку це стосується:
- лікування і переліковування кореневих каналів;
- професійної гігієнічної чистки порожнини рота;
- тимчасової пломби, пластмасової коронки;
- деяких видів ортодонтичного лікування;
- хірургічних операцій (резекцій верхівки кореня, видалення зуба, імплантації та ін.);
- лікування запалення ясен і оточуючих зуб тканин, лікування при діагнозі «пародонтит»;
- відбілювання зубів;
- лікування за бажанням Пацієнта зубів, що мають показання до видалення;
- лікування зубів мудрості;
- установки пломб в зубах, що мають показання до протезування.
1.3.1. Повторне ендодонтичне лікування. Після ендодонтичного лікування протягом року у разі виникнення необхідності повторного лікування кореневих каналів, Виконавець надає знижку на лікування того самого зуба, а саме:
- 50% знижка на переліковування каналів;
- встановлення пломби – безкоштовно за умови, якщо при попередньому лікуванні пломба була встановлена в нашій клініці;
- коронка – 50%, якщо при попередньому лікуванні коронка була встановлена в нашій клініці та надано оригінал Гарантійного сертифікату;
- При необхідності видалення зуба – 50% на хірургічне втручання та знижка на протезування до 30%.
1.3.2. Глибокий карієс:
- Встановлення пломби – безкоштовно
- Канали – оплачуються повністю
⸻
1.4. Умови дійсності гарантії.
Для дотримання Виконавцем гарантійних зобов’язань Пацієнт повинен:
- Надати оригінал Гарантійного сертифікату.
- Виконувати всі рекомендацій до, під час і після лікування.
- Своєчасно з’являтися на прийом для продовження лікування.
- Дотримуватися правил користування результатом Послуг, у тому числі ортодонтичною конструкцією, відновленим зубом тощо.
- Дотримуватися правил гігієни порожнини рота (індекс гігієни порожнини рота ІГ <= 2).
- Проходити профілактичні огляди з періодичністю, рекомендованою медичним працівником Виконавця, але не рідше ніж кожні 6 місяців.
- Негайного, не пізніше трьох днів з моменту виявлення недоліків, звернутися до Виконавця за усуненням виявлених недоліків.
- Виявлені недоліки нашої роботи Пацієнт повинен виправляти тільки в Клініці Виконавця.
- Відсутність травм, механічних пошкоджень.
⸻
1.5. У разі недотримання Пацієнтом будь-якої умови, передбаченої в п.1.4 цього Договору, гарантійні зобов’язання Виконавця припиняються та Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданих Послуг в період дії гарантійного строку.
1.6. Гарантія не покриває:
- природне зношування;
- пошкодження через необережність, неправильне використання, або зовнішні обставини.
⸻
1.7. Випадки, на які гарантія не поширюється:
- роботи на зубах із каналами, пролікованими в інших клініках;
- ремонт сторонніх протезів;
- лікування дітей у випадку їхньої незадовільної поведінки під час лікування.
⸻
1.8. Зміна строків гарантії можлива у разі:
- неявки на візит;
- поганої гігієни (ІГ > 2);
- незавершеного лікування або наявності старих пломб;
- подання недостовірної інформації;
- індивідуального клінічного рішення лікаря (фіксується письмово). Терміни гарантії можуть встановлюватися лікарями Виконавця індивідуально для кожного виду стоматологічних послуг, про що Виконавець повинен повідомити Пацієнта та зробити відповідний запис у медичній карті та Гарантійному сертифікаті. Ці терміни в залежності від клінічної ситуації можуть мати розбіжності з стандартними термінами гарантій, прийнятими Виконавцем.
⸻
1.9. Гарантія анулюється у випадках:
- самостійного втручання в стоматологічну конструкцію;
- втрати ортопедичної конструкції, при її розцементуванні;
- приховування медичної інформації;
- коли пацієнт не дотримався гігієни, рекомендацій, не з’явився на візит тощо;
- вплив травм, системних захворювань, хіміо- чи променевої терапії;
- втручання інших медзакладів без узгодження з нашої клінікою.
⸻
1.10. У разі виникнення ускладнень Пацієнт зобов’язаний:
- звернутись до клініки не пізніше ніж за 3 дні, не вдаючись до допомоги інших медичних закладів;
- При виникненні невідкладної ситуації та відсутності можливості звернутися до фахівців нашої клініки Пацієнт має право звертатися за допомогою в інші медичні установи та зобов’язаний у строк до трьох днів сповістити про це Виконавця. У випадку, якщо Пацієнт хоче зберегти гарантійні зобов’язання, щодо раніше наданих Виконавцем стоматологічних послуг, обов’язковим є надання з іншого лікувального закладу виписки з медичної карти, рентгенівських знімків, результатів обстеження і лікування, які б підтвердили необхідність в негайному втручанні (наприклад, гострий зубний біль, ін.), а також надання доказів, що підтверджують обставини за яких було неможливим відвідування наших фахівців (наприклад відомості про фактичне місце перебування, транспортний чи електронний квиток, інше).
- У разі гарантійної ситуації – повернути дефектний виріб Виконавцю;
- жодні витрати у сторонніх закладах не компенсуються, клініка надає повторну послугу в рамках гарантії.
