Гарантийные обязательства, сроки и условия
1.1. На все стоматологические работы, для которых это возможно в соответствии с характером услуги, Исполнитель предоставляет гарантийный сертификат, подтверждающий право Пациента на устранение выявленных дефектов в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.1.1. В каждом конкретном случае врач из числа персонала Клиники по своему усмотрению выбирает эффективную методику устранения дефекта.
⸻
1.2. Гарантийные сроки устанавливаются:
1.2.1. Пломбирование зубов:
-
Гарантия на фото- и химические полимеризационные материалы составляет 1 год.
-
Клиническая оценка состояния пломбы и реставрации (далее пломба) проводится на основании следующих критериев. В норме пломба восстанавливает анатомическую форму зуба; при зондировании пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не застревает, видимой щели нет (оценка краевого прилегания); отсутствует изменение цвета пломбы (допустимо для курящих); отсутствует рецидив кариеса по краю пломбы; отсутствуют нарушения целостности пломбы (выпадение, подвижность).
-
Изменения указанных выше критериев являются гарантийным случаем, и такие недостатки устраняются Исполнителем бесплатно в течение действующего гарантийного срока.
1.2.2. Несъёмные ортопедические конструкции:
-
Гарантия: 1 год.
-
Бесплатно устраняются: выпадение вкладок, расцементировка, неплотное прилегание.
-
При отколе облицовки: бесплатное устранение в течение 1 месяца, после чего — при сохранении гарантии — с оплатой 30% от стоимости.
1.2.3. Съёмные протезы:
-
Гарантия: 1 год.
-
При соблюдении гигиены, постоянном ношении и своевременном обращении в случае дискомфорта пациент имеет право на бесплатное устранение таких дефектов, как: трещина протеза, поломка кламмеров, поломка искусственного зуба.
1.2.4. Имплантация:
-
В случае отторжения имплантата до 12 месяцев — возможна бесплатная повторная имплантация при условии соблюдения пациентом гарантийных требований и наличии благоприятных условий для установки имплантата.
-
В случае отторжения имплантата после протезирования в другой клинике — гарантия аннулируется, повторная имплантация проводится на платной основе.
1.2.5. Детские услуги:
-
На коронки и пломбы для молочных зубов — гарантия 6 месяцев.
⸻
1.3. В случаях, когда из-за специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, Врач устанавливает и разъясняет Пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае. Это касается:
-
лечения и перелечивания корневых каналов;
-
профессиональной гигиенической чистки полости рта;
-
временной пломбы, пластмассовой коронки;
-
некоторых видов ортодонтического лечения;
-
хирургических операций (резекции верхушки корня, удаления зуба, имплантации и др.);
-
лечения воспаления десен и окружающих зуб тканей, лечения при диагнозе «пародонтит»;
-
отбеливания зубов;
-
лечения зубов по желанию Пациента, которые имеют показания к удалению;
-
лечения зубов мудрости;
-
установки пломб в зубах, имеющих показания к протезированию.
1.3.1. Повторное эндодонтическое лечение. В течение одного года после эндодонтического лечения, при возникновении необходимости повторного лечения корневых каналов, Исполнитель предоставляет скидку на лечение того же зуба, а именно:
-
50% скидка на перелечивание каналов;
-
установка пломбы — бесплатно, при условии, что предыдущая пломба была установлена в нашей клинике;
-
коронка — 50%, если ранее она также была установлена у нас и предоставлен оригинал Гарантийного сертификата;
-
при необходимости удаления зуба — 50% скидка на хирургическое вмешательство и до 30% на протезирование.
1.3.2. Глубокий кариес:
-
Установка пломбы — бесплатно;
-
Каналы — оплачиваются полностью
⸻
1.4. Условия действительности гарантии.
-
Для соблюдения гарантийных обязательств Исполнителя Пациент обязан:
-
Предоставить оригинал Гарантийного сертификата.
-
Выполнять все рекомендации до, во время и после лечения.
-
Своевременно являться на приём для продолжения лечения.
-
Соблюдать правила пользования результатом Услуг, включая ортодонтическую конструкцию, восстановленный зуб и т. п.
-
Соблюдать правила гигиены полости рта (индекс гигиены полости рта ИГ <= 2).
-
Проходить профилактические осмотры с периодичностью, рекомендованной медицинским работником Исполнителя, но не реже одного раза в 6 месяцев.
-
Немедленно, не позднее трёх дней с момента выявления недостатков, обратиться к Исполнителю для их устранения.
-
Устранять выявленные недостатки только в Клинике Исполнителя.
-
Исключить наличие травм и механических повреждений.
⸻
1.5. В случае несоблюдения Пациентом любого условия, предусмотренного в п. 1.4 настоящего Договора, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются, и Пациент теряет право предъявлять требования, связанные с недостатками предоставленных Услуг в течение гарантийного срока.
1.6. Гарантия не покрывает:
-
естественный износ;
-
повреждения вследствие неосторожности, неправильного использования или внешних обстоятельств.
⸻
1.7. Случаи, на которые гарантия не распространяется:
-
работы на зубах с каналами, пролеченными в других клиниках;
-
ремонт сторонних протезов;
-
лечение детей в случае их неудовлетворительного поведения во время лечения.
⸻
1.8. Изменение сроков гарантии возможно в случаях:
-
неявки на визит;
-
плохой гигиены (ИГ > 2);
-
незавершённого лечения или наличия старых пломб;
-
предоставления недостоверной информации;
-
индивидуального клинического решения врача (фиксируется письменно). Сроки гарантии могут устанавливаться врачами Исполнителя индивидуально для каждого вида стоматологических услуг, о чём Исполнитель должен уведомить Пациента и сделать соответствующую запись в медицинской карте и Гарантийном сертификате. Эти сроки в зависимости от клинической ситуации могут отличаться от стандартных гарантийных сроков, принятых Исполнителем.
⸻
1.9. Гарантия аннулируется в случаях:
-
самостоятельного вмешательства в стоматологическую конструкцию;
-
утраты ортопедической конструкции при её расцементировке;
-
сокрытия медицинской информации;
-
если Пациент не соблюдал гигиену, рекомендации, не явился на визит и т. п.;
-
воздействия травм, системных заболеваний, химио- или лучевой терапии;
-
вмешательства других медучреждений без согласования с нашей клиникой.
⸻
1.10. В случае возникновения осложнений Пациент обязан:
-
обратиться в клинику не позднее чем через 3 дня, не прибегая к помощи других медицинских учреждений;
-
В случае возникновения экстренной ситуации и невозможности обратиться к специалистам нашей клиники Пациент имеет право обратиться за помощью в другие медицинские учреждения и обязан в течение трёх дней уведомить об этом Исполнителя. Если Пациент желает сохранить гарантийные обязательства по ранее оказанным Исполнителем стоматологическим услугам, он обязан предоставить из другого учреждения выписку из медицинской карты, рентгеновские снимки, результаты обследования и лечения, подтверждающие необходимость срочного вмешательства (например, острая зубная боль и т. п.), а также доказательства невозможности посещения нашей клиники (например, сведения о фактическом местонахождении, транспортный или электронный билет и пр.).
-
В случае гарантийного случая — вернуть дефектное изделие Исполнителю;
-
любые расходы в сторонних учреждениях не компенсируются, клиника предоставляет повторную услугу в рамках гарантии.
